Vragen of advies nodig?
Bekijk de veelgestelde vragen hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op!
Veelgestelde vragen
Bezorgen en overige info
Wat zijn de transportkosten
De transportkosten voor 1 pallet zijn €59,95 door heel Nederland (excl. waddeneilanden). Jouw bestelling wordt bezorgd door onze transporteur met vrachtwagen en op z'n plek gezet met elektrische palletwagen. Let op voor de waddeneilanden komt er een toeslag overheen, neem hiervoor contact met ons op.
Hieronder de prijzen:
1 pallet €59,95
2 pallets €109,95
3 pallets €149,95
4 pallets €189,95
5 pallets €224,95
6 pallets €256,95
7 pallets €284,95
8 pallets €308,95
9 pallets 329,95
10 pallets €349,95
Meer pallets op aanvraag.
Woon je binnen een straal van 30km van Haulerwijk?
Als je binnen een straal van 30km vanaf ons bedrijf woont, kunnen wij de houtpellets ook bezorgen met onze eigen bezorgdienst. Dan worden de pellets bezorgd met kar en handmatig op hun plek gezet. Je kunt dit aangeven de winkelwagen en dan kiezen voor 'Lokale Bezorging'.
Hieronder de prijzen:
1 pallet €30
2 pallets €60
3 pallets €90
4 pallets €120
Meer pallets op aanvraag.
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen. Als je voor 11 uur bestelt, kun je normaal gesproken de volgende dag de pellets als in huis hebben. De transporteur levert alleen op werkdagen, de pellets kunnen dus niet in het weekend geleverd worden.
Kan ik zelf een leverdatum kiezen?
Ja dat kan. Tijdens het afrekenen kun je in je winkelwagen aangeven wanneer je de producten wilt ontvangen. Doe dit in het vakje 'Speciale instructies voor verkoper'. Mochten wij deze informatie niet ontvangen, dan mailen wij om te vragen naar de gewenste leverdatum.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?
De transporteur belt je op de leverdatum. Het zou uiteraard fijn zijn als je thuis bent aangezien dit een groot 'pakket' is. Zo niet, dan zetten ze de pellets op een handige plek, zoals je oprit of onder overkapping, dit uiteraard in overleg met jou. Let op het is voor eigen risico als de transporteur de pellets bij je achterlaat.
Kan ik een tijdsvak kiezen?
Normaal gesproken levert onze transporteur binnen een tijdsvak van 09:00 - 17:00 uur jouw bestelling af. Mocht je liever een ander tijdvak kiezen binnen 09:00 en 17:00 uur dan kan dat tegen betaling.
De prijzen staan hieronder:
Aflevering op vaste tijd €96,80, dus bijvoorbeeld ik wil ze om 09:30 ontvangen
Aflevering binnen 1 uur €60,50, bijvoorbeeld tussen 09:00 en 10:00 uur
Aflevering binnen 2 uur €48,40, bijvoorbeeld tussen 11:00 en 13:00 uur
Aflevering binnen 4 uur €24,20, bijvoorbeeld tussen 09:00 en 13:00 uur.
Wat als mijn locatie slecht te bereiken is met een vrachtwagen
Mocht jouw locatie slecht te bereiken zijn met een grote vrachtwagen door bijvoorbeeld een smalle steeg, verboden voor grote vrachtauto's, etc. Geef dit dan aan in het winkelwagentje bij Speciale instructies voor verkoper. We kunnen dan jouw bestelling laten leveren in een kleinere vrachtwagen (bakwagen).
Mocht het niet duidelijk zijn, kun je ons altijd bereiken via de chat, Whatsapp, mail of telefoon.
Wat als mijn oprit niet van steen is, maar van bv zand of grind
Aangezien de meeste bestellingen halve of volle pallets zijn, wegen deze al snel tussen de 450 en 1000kg. Als jouw oprit niet verhard is of voorzien van hoge drempels, ben je een kooiaap nodig. Deze kan op onverharde ondergrond uit de voeten. Deze is bij te bestellen voor €78,65 per levering. Het maakt niet uit of je nou 1 of 20 pallets wilt bestellen, de prijs voor kooiaap blijft hierbij hetzelfde.
Je kunt de kooiaap bestellen als extra product in je winkelwagentje.
P.s. aangezien onze transporteur maar enkele vrachtwagens heeft uitgerust met kooiaap, kan het zijn dat wij niet binnen 1-3 werkdagen kunnen leveren. Vaak gaat er een extra dag overheen.
Ruilen of retourneren
Retourneren
Bedenktijd / Retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 100 euro per pallet of 7,95 euro per losse zak, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@jrmpellets.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product of verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we een waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Ruilen
Wilt je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@jrmpellets.nl . Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.
Betalingen
Welke betaalmethoden hanteren jullie?
Bij ons kun je betalen met:
- Overboeking
- iDeal
- Visa
- Mastercard
- Billink – Achteraf betalen
Kan ik betalen bij aflevering?
Ja dat kan, als je bij het afrekenen kiest voor betaling via creditcard of Billink. Hier kun je na 14 dagen of 30 dagen betalen na je bestelling (afhankelijk van je creditcard) In het volgende kopje wordt meer informatie gegeven over het betalen via Billink. Onze transporteur kan helaas geen pinautomaat en/of portemonnee voor ons meenemen.
Woon je binnen een straal van 30km vanaf Haulerwijk en kies je voor 'lokale bezorging'. Dan kun je ook bij ons pinnen en/of contant betalen bij afleveren. Kies dan als afrekenoptie -> Betalen bij afleveren.
Achteraf betalen via Billink
Bestel eenvoudig je pellets online bij JRM Pellets en betaal pas achteraf met Billink. Het is heel simpel: kies de pellets die je nodig hebt en selecteer ‘Billink’ als betaaloptie tijdens het afrekenen. Ook voor zakelijke bestellingen kun je met Billink achteraf betalen. Na ontvangst van je producten hoef je pas te betalen. Billink stuurt je een overzichtelijke factuur, die je binnen 14 dagen dient te voldoen. Eerst de producten van JRM Pellets ontvangen, dan pas betalen.
Let op: Als je nog nooit gekocht hebt via Billink, dan is je eerste aankoopbedrag tot €250. Als je vaker via hun gekocht en betaald hebt, is dit bedrag hoger.